始于細微 臻于至善

發布時間：2023/3/15 15:32:58    瀏覽次數：4459    來源： 西游文旅 屠金連、秦詩藝

酒店的工作離不開前場后場的配合，需要前場的貼心服務，也需要后場的用心付出。總機是后場對客服務崗位，以熱情的態度、禮貌的語言、甜美的嗓音和嫻熟的技能，為賓客提供高效優質的服務。

海州灣會議中心總機班組的劉蘇婷，入職近四年，每次接班前，她會對著鏡子檢查儀容儀表，收拾好工位，用最佳的狀態投入到工作中。每當接起電話，她就面帶微笑，翹起嘴角，仿佛客人就在對面，并用甜美的聲音細致地詢問客人的需求，即使遇到態度不好的客人，她也從不煩躁抱怨，耐心地與客人溝通，讓每一位致電的客人都能感受到了酒店的用心服務。

她還是一位心靈手巧、熱愛生活的女生，經常利用業余時間做手工，并將手工贈送給住店的小朋友，她還喜歡養綠植，經常會將多肉、綠蘿送給客人裝點房間，用自己的行動讓客人感受到酒店的溫情服務。

每一個陽光的人都會將工作中的美好發掘與身邊的人共同快樂分享，她就是這樣始于細微，臻于至善的人。